Última actualización: 21/10/2025
1. Identificación del titular
Oasis Ecommerce, S.L.
Cardenal Benlloch, 11 bajo
46920 Mislata (Valencia), España
NIF: B75523894 · VAT-ID: ESB75523894
Tel.: +34 960 83 85 13
Email: info@oasisecommerce.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de desarrollo, consultoría, soporte y mantenimiento de sitios web de comercio electrónico (en adelante, los “Servicios”) prestados por Oasis Ecommerce a empresas y profesionales (B2B). Si el cliente fuera consumidor, se aplicará además la normativa de defensa de consumidores y usuarios que corresponda.
3. Aceptación de las condiciones
La solicitud y/o contratación de Servicios implica la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales, de las condiciones particulares que, en su caso, se acuerden por escrito (presupuesto, propuesta o pedido), y de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies.
4. Descripción de los Servicios
- Diseño y desarrollo de sitios web y tiendas online (p. ej., WooCommerce, Shopify, PrestaShop, u otros).
- Integraciones con pasarelas de pago, ERP/CRM y servicios de terceros.
- Consultoría, auditoría técnica, optimización de rendimiento y SEO on-page (no se garantizan posiciones).
- Mantenimiento, soporte técnico, evolutivos y correctivos.
- Formación, handover y documentación técnica cuando así se acuerde.
- El alcance concreto de cada proyecto se define en la propuesta/presupuesto aceptada por el cliente (en adelante, la “Propuesta”). Todo lo no incluido explícitamente se considera fuera de alcance.
5. Proceso de contratación
- Solicitud y briefing: el cliente facilita objetivos, requisitos y contenidos.
- Propuesta y presupuesto: Oasis Ecommerce emite una Propuesta con alcance, hitos, precio y plazos estimados.
- Aceptación: mediante firma digital, correo de aceptación o compra del servicio; puede requerirse pago de anticipo.
- Ejecución: desarrollo conforme a la Propuesta y a los hitos acordados.
- Entrega y cierre: validación, puesta en producción y handover según lo pactado.
6. Precios, impuestos y facturación
Los precios se indican en euros, sin impuestos, salvo mención expresa.
Se aplicará el IVA u otros tributos según normativa vigente y localización del cliente.
Salvo pacto distinto, 50% a la aceptación y 50% a la entrega. Para mantenimiento/soporte, facturación periódica (mensual o anual).
Los gastos externos (plantillas, licencias, apps, pasarelas, hosting, fotos de stock, etc.) serán a cargo del cliente, previa aprobación.
Forma de pago: transferencia bancaria u otros medios aceptados por Oasis Ecommerce.
La falta de pago faculta a suspender temporalmente los Servicios hasta la regularización.
7. Plazos, hitos y cambios
Los plazos indicados son estimaciones y dependen de la entrega oportuna de materiales por parte del cliente (textos, imágenes, accesos, decisiones). Cualquier cambio de alcance o petición adicional se presupuestará y planificará aparte, pudiendo afectar a coste y calendario.
8. Obligaciones del cliente
- Aportar información, contenidos y materiales libres de derechos o con licencias adecuadas.
- Facilitar accesos a servicios, cuentas y herramientas necesarias para el proyecto.
- Revisar y validar entregas parciales en un plazo razonable (por defecto, 5 días hábiles).
- Respetar las políticas de uso de plataformas de terceros (p. ej., Shopify, WordPress, etc.).
9. Propiedad intelectual e industrial
El cliente garantiza la titularidad o licenciamiento de los contenidos que aporte y mantendrá indemne a Oasis Ecommerce frente a reclamaciones de terceros. Salvo pacto distinto, el código a medida desarrollado para el proyecto se cede al cliente con una licencia de uso no exclusiva para su sitio, quedando reservados a Oasis Ecommerce los componentes, librerías internas, frameworks y know-how preexistentes o reutilizables. Se autoriza a Oasis Ecommerce a citar el proyecto como portfolio (sin datos confidenciales).
10. Licencias de terceros
Temas, plugins, apps y servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, hosting, CDNs, analítica, ERP/CRM) están sujetos a sus propias licencias y términos. El cliente es responsable de adquirirlas y mantenerlas activas, salvo que la Propuesta indique expresamente lo contrario.
11. Hosting, dominios y correo
Salvo que se contrate específicamente, Oasis Ecommerce no presta servicios de alojamiento, registro de dominio ni correo. En despliegues sobre proveedores del cliente, éste será el titular de las cuentas y servicios, así como de su seguridad y facturación.
12. Soporte y mantenimiento
El soporte y mantenimiento (actualizaciones, monitorización, backups, resolución de incidencias) solo se incluyen si se contrata un plan específico o se pacta en la Propuesta. Los tiempos de respuesta y cobertura se regirán por dicho plan.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
Oasis Ecommerce garantiza que los entregables se ajustarán a la Propuesta y a las buenas prácticas habituales.
No se garantizan resultados económicos, posiciones SEO ni conversiones concretas.
La responsabilidad total de Oasis Ecommerce por daños directos se limita, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el cliente por el Servicio que originó la reclamación.
Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, y causas de fuerza mayor.
14. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica, comercial o estratégica intercambiada con motivo del proyecto, durante la vigencia del contrato y por al menos 3 años después de su finalización, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad.
15. Protección de datos
Oasis Ecommerce tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD 3/2018. Consulte la Política de Privacidad. Si para la prestación de Servicios Oasis Ecommerce accediera a datos personales responsabilidad del cliente, ambas partes firmarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD).
16. Derecho de desistimiento
Los Servicios se dirigen principalmente a empresas y profesionales. En caso de que el cliente sea consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en 14 días naturales desde la contratación, siempre que no se haya iniciado la ejecución o cuando el servicio consista en trabajo personalizado, en cuyo caso el derecho no será aplicable conforme a la ley.
17. Suspensión y resolución
El impago, la vulneración grave de estas Condiciones o el uso ilícito de los Servicios permitirá a Oasis Ecommerce suspender o resolver la prestación, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los daños causados. Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento esencial de la otra, previa notificación y subsanación en un plazo razonable.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., fallos generalizados de internet, desastres, pandemias, actuaciones gubernamentales, huelgas de terceros).
19. Modificaciones
Oasis Ecommerce podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales o de servicio. Las versiones vigentes estarán disponibles en este sitio web, indicando la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán al cliente cuando proceda.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Para consultas o reclamaciones:
- info@oasisecommerce.es
- Tel.: +34 960 83 85 13
- Dirección postal indicada en el epígrafe 1.
El cliente puede solicitar hojas oficiales de reclamación si le fueran de aplicación
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, incluida la LSSI-CE. Salvo norma imperativa distinta, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).